سياسة الاستبدال والضمان
  • التواصل مع رقم خدمة العملاء 920004552 خلال اوقات العمل يومياً من الساعة 4م حتى 10م من يوم السبت حتى الخميس ماعدا يوم الجمعة وأيام العطل والاعياد الرسمية ويمكنك التواصل معنا عبر البريد الالكتروني support@almtjralfny.com


  • في حالة استلام منتج تالف أو به خلل من أول أستخدام للمنتج نرجو التواصل معنا مباشرة خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ إستلام الطلب عبر الرقم الموحد 920004552 أو الأيميل : support@almtjralfny.com  ويتحمل المتجر الفني تكاليف الشحن شرط وجود جميع ملحاقات المنتج بما فيها العلبة الخاص به ليتم استبدال المنتج و إعادة شحن المنتج الجديد , ويتم شحن المنتج عبر شركة ارامكس للشحن ، وفي حال ذلك نرجو التواصل معنا وسيتم ابلاغكم بالحل البديل ولن يقبل استرجاع اي شحنة تتم عبر شركات شحن اخرى.


  •  في حالة وجود عطل خلال فترة الضمان المحددة وتعدا استلام الطلب 3 ايام بعد الاستخدام للمنتج يتم استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس نوعه مباشرة. وفي حالة عدم توفر المنتج يتم تعويض العميل بمنتج اخر بديل له في حال رغب العميل بهذا الخيار او اعطائة قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج يتم استخدامها في اي وقت من خلال موقعنا الالكتروني. بعد ذلك يتم شحن المنتج البديل من قبل المتجر الفني ويتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل.


  • في حالة وصول منتج غير المنتج الذى تم طلبه من المتجر وكان الخطأ من قبل المتجر الفني سوف يتحمل المتجر الفني جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج بعدما يتم استرجاع المنتج بجميع ملحقاته من العميل عبر شحنه من خلال شركة ارامكس للشحن .


  • في حالة الطلب والدفع بإستخدام بطاقة ائتمان 1/ قام العميل بإلغاء الطلب بعد شحن الطلب سوف يتم استرجاع قيمة الطلب بعد حسم رسوم الشحن ورسوم بطاقة الائتمان, 2/اذا الغى العميل الطلب قبل الشحن سوف يتم استرجاع قيمة الطلب بعد حسم رسوم بطاقة الائتمان, يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق مابين 7 الى 30 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية.


  • اذا قمت بالغاء الطلب بعدما تم الدفع عبر منصات الدفع المعتمدة من قبل المتجر الفني وتم شحن الطلب فسيتم تحويل مبلغ الطلب بعد خصم تكاليف الشحن ورسوم منصات الدفع الإلكترونية وذلك بعد ان يتم استلام الشحنة من شركة الشحن ويستغرق ذلك الى 30 يوم عمل من تاريخ شحن الطلب و الموضح في الرسالة النصية لجوال العميل .


  • المتجر الفني يخلي مسؤوليته التامه من بعد شحن الطلب وفي حال حصل تأخير خارج عن الفترة المتفق عليها يتم التواصل مع شركة الشحن لتتبع الشحنه.
  • المتجر الفني يخلي مسؤوليته التامه من بعد شحن الطلب ، وتغيير مسار الشحنه من قبل العميل او إلغاء العميل الطلب او وضع معلومات خاطئه من قبل العميل مثل (رقم الجوال او الإيميل او عنوان التوصيل او عدم إستلام الشحنة من قبل العميل) و في حالة إعادة الشحنة الى المتجر من قبل شركة الشحن للأسباب المذكورة فالعميل يتحمل تكاليف شحن الطلب مرة اخرى إليه .

الضمان : 


  • الضمان على جميع الاجهزة الالكترونية بالمدة الموضحة اسفل ( وصف المنتج ) : سنة او سنتين من تاريخ الشراء ويلزم ابراز فاتورة الشراء او تزويدنا برقم الطلب شرط وجود جميع ملحاقات المنتج بما فيها العلبة الخاصة به .
  • الضمان لايشمل سوء الإستخدام او الكسر .


  • ملاحظة : الضمان لايشمل الاكسسوارات مثل الكفرات والاستكرات وغيرها من المنتجات غير الالكترونية .


     - ادارة المتجر الفني .